Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej paulinajanik.pl (dalej „Strona”), w szczególności z rezerwacji wizyt online, formularza kontaktowego i wywiadu żywieniowego przed wizytą.
2. Stronę prowadzi i usługi świadczy Paulina Janik, ul. Innowacyjna 1, I piętro, lokal 22F, 16-400 Suwałki, NIP 7861737473 (dalej „Dietetyk”). Kontakt: kontakt@paulinajanik.pl, tel. 510 715 245.
3. Zasady zamówień w poradni internetowej określa odrębny Regulamin poradni internetowej.
4. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zapisywanie informacji w przeglądarce Polityka cookies.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na Stronie w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

• Pacjent: pełnoletnia osoba fizyczna, która korzysta ze Strony, w tym umawia wizytę dla siebie albo, jako rodzic lub opiekun prawny, dla dziecka.
• Wizyta: konsultacja dietetyczna w gabinecie w Suwałkach albo zdalnie (przez wideo lub telefonicznie), w formach, które Kalendarz udostępnia dla danego rodzaju wizyty.
• Kalendarz: moduł rezerwacji na Stronie, pokazujący wolne terminy.
• Strona wizyty: strona z danymi konkretnej wizyty, dostępna pod indywidualnym linkiem z e-maila z potwierdzeniem.
• Wywiad: kwestionariusz żywieniowy, który Pacjent może wypełnić przed wizytą.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Strony potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa i adres e-mail.
2. Do wizyty wideo potrzebny jest komputer, tablet albo telefon z kamerą, mikrofonem i stabilnym połączeniem internetowym, a do wizyty telefonicznej telefon pod numerem podanym w rezerwacji.
3. Pacjent nie może przesyłać przez Stronę treści bezprawnych ani podejmować prób wprowadzania do systemu informatycznego szkodliwych danych (oprogramowania złośliwego, wirusów i podobnych).

§ 4. Rezerwacja wizyty

1. Wizytę można zarezerwować w Kalendarzu przez całą dobę. Pacjent wybiera rodzaj wizyty, jej formę (w gabinecie, wideo albo telefonicznie, jeśli dany rodzaj wizyty na to pozwala) i wolny termin, podaje imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu oraz akceptuje Regulamin. Rezerwacja nie wymaga zakładania konta.
2. Wizytę dla dziecka rezerwuje rodzic lub opiekun prawny, podając swoje dane i dane dziecka.
3. W zależności od ustawień Kalendarza rezerwacja jest potwierdzana od razu albo po zatwierdzeniu przez Dietetyka. W pierwszym przypadku Pacjent dostaje e-mail z potwierdzeniem wizyty i plikiem do kalendarza (.ics). W drugim dostaje najpierw e-mail o przyjęciu zgłoszenia, a potem wiadomość z potwierdzeniem albo z informacją, że termin nie może zostać przyjęty; do czasu decyzji termin jest zarezerwowany dla Pacjenta.
4. Umowa o wizytę zostaje zawarta z chwilą wysłania e-maila z potwierdzeniem wizyty.
5. E-mail z potwierdzeniem zawiera link do Strony wizyty, na której można sprawdzić szczegóły wizyty, dodać ją do kalendarza, odwołać ją albo zmienić termin, a przed pierwszą wizytą także wypełnić Wywiad.
6. Pacjent podaje prawdziwe dane. Jeśli dane budzą wątpliwości albo rezerwacja wygląda na automatyczną, Dietetyk może poprosić o potwierdzenie telefoniczne albo odrzucić rezerwację.

§ 5. Odwołanie i zmiana terminu

1. Przyciskiem na Stronie wizyty (link w e-mailu z potwierdzeniem) można odwołać albo przenieść wizytę na inny wolny termin najpóźniej 24 h przed jej rozpoczęciem.
2. Później wizytę można odwołać albo przenieść telefonicznie lub e-mailem. Proszę wtedy o kontakt możliwie najwcześniej.
3. Dietetyk może odwołać albo przenieść wizytę z ważnych przyczyn (np. choroby). Pacjent dostaje wtedy wiadomość e-mail lub telefon i propozycję nowego terminu.
4. Odwołanie i przeniesienie wizyty, także w sposób opisany w ust. 2, nie wiążą się z żadnymi opłatami i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
5. Pacjent będący konsumentem może odstąpić od umowy o wizytę zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez kosztów: odwołując wizytę zgodnie z ust. 1-2 albo wysyłając oświadczenie e-mailem lub listownie (może, ale nie musi, skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy z załącznika nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Jeśli wizyta ma się odbyć przed upływem tego terminu, Pacjent, rezerwując ją, żąda rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi, czyli po odbyciu wizyty, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 1 tej ustawy).

§ 6. Nieobecność i spóźnienie

1. Jeśli Pacjent nie przyjdzie na wizytę (nie połączy się na wizycie wideo albo nie odbierze telefonu) i wcześniej jej nie odwoła, wizyta zostaje oznaczona jako nieodbyta.
2. Przy powtarzających się nieobecnościach bez odwołania Dietetyk może prosić o telefoniczne potwierdzanie kolejnych rezerwacji albo nie przyjmować rezerwacji online od tego Pacjenta.
3. W razie spóźnienia wizyta kończy się o zaplanowanej godzinie, żeby kolejni Pacjenci nie musieli czekać.

§ 7. Wizyty wideo i telefoniczne

1. Link do wizyty wideo Pacjent znajdzie na Stronie wizyty. Dietetyk wysyła go też e-mailem: w potwierdzeniu albo, jeśli w chwili potwierdzenia link nie jest jeszcze gotowy, w osobnej wiadomości przed wizytą. Przycisk dołączenia do wideorozmowy jest aktywny od 15 minut przed rozpoczęciem wizyty.
2. Wizytę telefoniczną można zarezerwować dla tych rodzajów wizyt, przy których Kalendarz ją udostępnia (np. bezpłatnej konsultacji). Dietetyk dzwoni o umówionej godzinie na numer podany w rezerwacji.
3. Jeśli wizyta wideo nie może się odbyć z przyczyn technicznych, Dietetyk i Pacjent mogą kontynuować ją telefonicznie albo ustalić nowy termin bez dodatkowych opłat.
4. Wizyty nie są nagrywane. Pacjent może nagrać wizytę tylko za zgodą Dietetyka.
5. Program dietetyczny przygotowany po wizycie zdalnej Dietetyk wysyła pocztą na adres wskazany przez Pacjenta.

§ 8. Ceny i płatności

1. Ceny wizyt podaje cennik na Stronie. Są to ceny brutto w złotych polskich. Obowiązuje cena z dnia rezerwacji.
2. Wizyta wideo kosztuje tyle samo co wizyta tego samego rodzaju w gabinecie.
3. Bezpłatna konsultacja jest bezpłatna i nie zobowiązuje do dalszej współpracy.
4. Szczegóły płatności Dietetyk przekazuje przy potwierdzeniu wizyty. Pacjent otrzymuje dowód zakupu (rachunek, paragon albo fakturę).
5. Ogłoszenia, cenniki i inne informacje o usługach podane na Stronie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§ 9. Wywiad żywieniowy i dane o zdrowiu

1. Przed wizytą Pacjent może wypełnić Wywiad przez link z e-maila. Wywiad jest dobrowolny, ale pozwala lepiej przygotować wizytę.
2. Wywiad można uzupełniać i poprawiać do rozpoczęcia wizyty; później jest dostępny tylko do odczytu.
3. Dane o zdrowiu Dietetyk przetwarza wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Pacjenta, zgodnie z Polityką prywatności. Zgodę można w każdej chwili wycofać.
4. Przed przystąpieniem do korzystania z usług Pacjent powinien we własnym zakresie ustalić z właściwym lekarzem, że brak jest przeciwwskazań do stosowania diety. Porady dietetyczne nie zastępują porady lekarskiej, diagnozy ani leczenia.
5. Dietetyk może odmówić przygotowania programu żywieniowego, jeżeli wykracza to poza zakres jego kompetencji lub budzi wątpliwości ze względu na stan zdrowia Pacjenta. Poinformuje wtedy o tym Pacjenta i zwróci ewentualnie wniesioną opłatę.
6. Program żywieniowy przygotowany przez Dietetyka przeznaczony jest wyłącznie na użytek własny Pacjenta i nie może być przez niego przekazywany osobom trzecim.

§ 10. Formularz kontaktowy

1. Formularz kontaktowy służy do zadawania pytań. Nie służy do umawiania wizyt: wizytę rezerwuje się w Kalendarzu.
2. Do wiadomości można dołączyć wyniki badań: pliki PDF, JPG lub PNG, do 3 plików, maks. 8 MB każdy i 12 MB łącznie.
3. Na wiadomości Dietetyk odpowiada osobiście, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

§ 11. Reklamacje

1. Pacjent może złożyć reklamację, jeżeli usługi nie są realizowane albo są realizowane niezgodnie z Regulaminem.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@paulinajanik.pl albo listownie na adres gabinetu.
3. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta, adres e-mail, datę stwierdzenia nieprawidłowości, opis zastrzeżeń oraz żądanie Pacjenta.
4. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, przed jej rozpatrzeniem Dietetyk zwróci się do Pacjenta o uzupełnienie we wskazanym zakresie.
5. Dietetyk ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

§ 12. Prawa autorskie

1. Wszystkie zdjęcia oraz pozostałe materiały (w tym teksty, grafiki, logotypy) zamieszczone na Stronie są własnością Dietetyka lub zostały użyte za zgodą osób, które mają do nich prawa autorskie.
2. Kopiowanie zdjęć i innych materiałów graficznych oraz przedruk tekstów ze Strony wymaga pisemnej zgody Dietetyka lub innej osoby uprawnionej, z wyjątkiem korzystania z nich w ramach dozwolonego użytku.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Pacjenta będącego konsumentem, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie niezgodności Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
3. Dietetyk może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów albo sposobu działania Strony. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po 7 dniach od ich publikacji na Stronie; wizyty zarezerwowane wcześniej odbywają się na dotychczasowych zasadach.
4. Spory z konsumentami rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów ogólnych. Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
5. Regulamin obowiązuje od daty aktualizacji podanej na górze dokumentu.